（一）建立关系技巧

良好的人际关系是人际交流的必要前提，特征是交往双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育活动中，这种良好的人际关系还表现为共同参与。

1.建立良好的“第一印象”  

良好的第一印象可以促进交谈双方信任关系的建立，起到事半功倍的作用。健康服务人员应以诚待人，可以恰当的称谓称呼对方，如“您好，请坐”，并主动做自我介绍，消除紧张、焦虑心理。

2.以微笑待人  

微笑是人际关系的润滑剂，是解除生疏紧张感的第一要诀。

3.寻找“共同语言”  

寻找与对方交流的共同基础，扩大共同经验范围。在内容上，注意对方的文化水平、知识结构和理解能力；在态度上，积极、主动获得对方认可或好感，争取成为教育对象的“自己人”。

4.树立自身良好形象  

健康传播学研究表明，传播者的信誉和威望越高，传播效果会越好。健康传播者的信誉主要来自其工作态度、专业知识水平、信息的可信度和准确度。良好的自身形象还包括仪表、服饰、语言、态度等方面。

5.尊重对方隐私  

在交谈中，注意对教育对象隐私的保护，表达出充分的尊重，客观、公正看待人和事。站在当事人的角度去看待问题，理解和接受对方的情感与行为，尽量保持中立。