（一）交谈技巧

“交谈”是通过语言和非语言交流来影响或改变教育对象知识结构、态度和行为的过程。交谈是一个双向交流的过程，包括说的技巧、倾听技巧、提问技巧、反馈技巧和非语言传播技巧。

1.说的技巧  

要注意：

①内容明确，重点突出。

②语调平稳，语速适中。

③语言通俗，把握深度。

④适当重复。

⑤注意观察，及时反馈。

⑥恰当结束。

应避免下列情况出现：

①过分表述自己的意见，在交谈中唱“独角戏”。

②连珠炮式提问。

③交谈中突然改变话题。

④不适当的保证和不负责任的承诺。

⑤对交谈对象的问题答非所问。

⑥表现出不耐烦、轻蔑的态度。

⑦使用生硬、命令、教训式的语言。

⑧过早下结论。

2.倾听技巧

倾听是通过有意识地听清每一个字句，观察和了解每一个字句的表达方式，借以洞察说话人的真正含义和感情。通过认真倾听，了解教育对象存在的问题及问题产生的根源，才能有效地进行健康教育工作。

要做到：

①主动参与，积极反馈。

②集中精力，克服干扰。

③充分听取对方的讲话。

3.提问技巧  

提问是沟通与咨询中获取信息，加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。提问的方式可分为五种类型：封闭式提问、开放式提问、探索式提问、偏向式提问和复合式提问。

4.反馈技巧  

反馈是指对对方表达出来的情感或言行做出恰当的反应，可使谈话进一步深入，也可使对方得到激励和指导。常用的反馈方法有：肯定性反馈、否定性反馈、模糊性反馈和鞭策性反馈。

5.非语言传播技巧  

非语言传播是指以动作、姿态等非语言形式传递信息的过程。非语言传播，常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的，因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富真实的信息内涵。

非语言传播形式融会贯通在说话、倾听、反馈、提问等技巧之中。交谈过程中应注意的非语言传播技巧包括动态体语、仪表形象、类语言、时空场景等。

6.强化与自我开放技巧 

在健康咨询中，常常使用强化与自我开放技巧。

积极性强化是通过语言和非语言反应来表扬、激励他人的过程。在咨询对象认识到问题所在，选择行为决策时，积极性强化是巩固咨询成果的重要手段。

自我开放亦称自我暴露，即向他人揭示自我内心世界，使他人了解自己的愿望、感受和行为。自我开放是激发更深层次交流的必要手段。在人际交流过程中，相互了解在很大程度上取决于双方的自我开放程度。